VINZAS® Productos
Vinzi Desk
El soporte que responde, mejora y se mide.
Una plataforma de soporte con IA que reúne tickets, chat, correo, base de conocimiento y portal de cliente en un solo sitio. Y, además, sirve para crear chatbots propios sobre tu documentación.
- Formulario, correo y chat en una bandeja
- IA que responde y asiste
- Portal editable sin código
- Calidad de la IA medida
01 / Qué incluye
Formulario, correo y chat en una bandeja
Todo el soporte en un sitio, con el contexto del cliente a mano.
- Formulario web con campos personalizados para cada producto
- Correo con hilos y copia a terceros, sin perder la conversación
- Detección de duplicados y fusión de tickets
- Acciones en lote y modo Play para despachar en serie
- Posponer, programar respuestas, notas internas y menciones
02 / Qué incluye
IA que responde y asiste
Automatiza lo que se puede automatizar y deja a las personas lo que requiere criterio.
- Respuesta automática según el nivel de confianza, o modo borrador para revisar antes de enviar
- Copiloto que propone tres borradores: formal, cercano y técnico
- Análisis de sentimiento, intención e idioma de cada mensaje
- Traducción de conversaciones a seis idiomas
- Escalado a una persona con todo el contexto
03 / Qué incluye
Chat embebible
Se instala con una línea de código y atiende con tu propia documentación.
- Respuestas en directo que muestran las fuentes usadas
- Adjuntos, historial entre dispositivos y avisos en el navegador
- Escalado a agente en vivo o a ticket si no hay nadie disponible
- Encuesta de satisfacción al cerrar la conversación
04 / Qué incluye
Base de conocimiento viva
Te ayuda a mantener la base al día con lo que preguntan tus clientes.
- Documentos PDF, Word y web, más artículos con áreas, glosario y fichas de procedimiento
- Borradores de artículo generados desde tickets resueltos, siempre con revisión humana
- Detección de los temas que la base todavía no cubre
- Traducción de artículos con un clic
05 / Qué incluye
Portal público editable visualmente
Tu centro de ayuda y tu portal de cliente, sin tocar código.
- Editor de arrastrar y soltar para portada, ayuda, categorías, artículos y contacto
- Versiones en español e inglés, con borrador y publicación independientes
- Dominio propio y marca propia
- Analítica de lo que buscan tus clientes y no encuentran
06 / Qué incluye
Plantillas de correo editables
Cada correo que sale lleva tu marca y tu voz.
- Editor visual de plantillas con variables
- Versiones por idioma y logos propios
- Avisos de ausencia por horario o por periodos
- Registro de cada correo enviado y recibido
07 / Qué incluye
Reglas y automatismos
El trabajo repetitivo se configura una vez y se ejecuta solo.
- Disparadores y automatizaciones con condiciones y acciones combinables
- Macros para las respuestas que más se repiten
- SLA con horario laboral y avisos antes de incumplir
- Asignación por competencias y por producto
- Alertas de sentimiento negativo
08 / Qué incluye
Calidad de la IA medida
Cambiar la IA no es un acto de fe: se prueba antes de publicar.
- Conjunto de casos de referencia y juez de calidad
- Comparación entre ejecuciones y análisis de fallos
- Historial de la configuración de la IA, con vuelta atrás
- Probar una configuración sin publicarla
- Coste por tarea y por modelo
09 / Qué incluye
Estadísticas
Lo que pasa en el soporte, sin montar informes a mano.
- Panel de control con tendencias, SLA en riesgo y carga por agente
- Informes con exportación
- Métricas de IA: autorresolución, contención y resolución en el primer contacto
- Satisfacción: CSAT y NPS por canal
10 / Qué incluye
Seguridad y control
Quién hace qué, y que quede constancia.
- Roles y permisos por producto
- Registro de actividad, auditoría global y filtro de spam
- Adjuntos analizados con antivirus
- Paso de contenido de pruebas a producción con revisión de cambios
- Conector para operar la plataforma desde asistentes externos